# Inbox (/inbox)

Menu **Inbox** menampilkan DM Instagram dari akun yang terhubung. Kamu bisa membaca, membalas, mengirim foto atau video, dan menandai percakapan yang sudah beres. Angka di sebelah menu adalah jumlah percakapan yang belum selesai.

Inbox tersedia di paket Starter, Basic, dan Pro (termasuk masa trial). Untuk saat ini hanya DM Instagram yang masuk.

## Menyiapkan [#menyiapkan]

1. Hubungkan akun Instagram (akun Business atau Creator) di [Akun](/akun).
2. Saat login Instagram, izinkan Tebar **mengelola pesan**. Akun yang dihubungkan sebelum Inbox tersedia perlu **Hubungkan ulang** sekali; tombolnya muncul di halaman Inbox.
3. Tebar langsung mengambil 20 percakapan terbaru. DM baru setelah itu masuk sendiri.

DM baru biasanya muncul dalam hitungan detik, tanpa perlu memuat ulang halaman. Sebagai cadangan, Tebar juga memeriksa Instagram secara berkala, dan **Muat pesan terbaru** (ikon putar) mengambilnya sekarang.

## Membaca dan membalas [#membaca-dan-membalas]

- **Belum selesai**, **Selesai**, dan **Semua** memfilter percakapan. Kolom cari menemukan percakapan dari nama atau username.
- Ketik balasan lalu tekan **Enter** untuk mengirim (**Shift+Enter** untuk baris baru). Di HP, pakai tombol kirim.
- Ikon foto melampirkan foto atau video, dari perangkat atau dari [Media](/media).
- **Tandai selesai** memindahkan percakapan ke **Selesai**. Begitu pelanggan menulis lagi, percakapan kembali ke **Belum selesai**. Ini hanya berlaku di Tebar.
- Di bawah pesanmu tertulis **Mengirim**, **Terkirim**, atau **Dilihat**. Bila gagal, alasannya tampil bersama tombol **Kirim ulang**.

### Balasan tersimpan [#balasan-tersimpan]

Untuk jawaban yang sering dipakai (ongkir, jam buka, cara bayar), buka ikon balasan tersimpan di kotak balasan. Tulis teksnya, beri nama, lalu simpan. Setelah itu cukup pilih dari daftar.

## Batas dari Instagram [#batas-dari-instagram]

| Hal                     | Batas                                                                                                                                 |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Waktu membalas          | 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Setelah itu kotak balasan dikunci sampai pelanggan menulis lagi                                |
| Panjang teks            | 1.000 byte per pesan (sekitar 1.000 huruf; emoji memakan lebih banyak)                                                                |
| Foto                    | JPG atau PNG, maks. 8 MB, sampai 10 per pesan                                                                                         |
| Video                   | MP4 atau MOV, maks. 25 MB                                                                                                             |
| Siapa yang bisa dibalas | Orang yang lebih dulu mengirim DM atau membalas story. Orang yang berkomentar bisa dikirimi satu DM lewat [Automations](/automations) |

Saat sisa waktu membalas tinggal beberapa jam, Tebar menampilkan pengingat di atas kotak balasan.

## Yang tampil di percakapan [#yang-tampil-di-percakapan]

- Teks, foto, dan reaksi.
- **Video** bisa diputar selama tautannya di Instagram masih berlaku (beberapa hari). Setelah itu buka di Instagram.
- **Mention di story** dan **balasan story** ditandai, lengkap dengan gambar story-nya.
- Pesan yang ditarik pelanggan tampil sebagai **Pesan ditarik**.
- Post yang dibagikan, pesan suara, dan lampiran lain ditandai **Buka di Instagram**.

## "Percakapan ini dipegang aplikasi lain" [#percakapan-ini-dipegang-aplikasi-lain]

Instagram hanya membiarkan satu aplikasi membalas sebuah percakapan pada satu waktu. Bila akunmu juga terhubung ke aplikasi chat atau bot lain, percakapan bisa sedang dipegang aplikasi itu, dan balasan dari Tebar ditolak.

Yang bisa dilakukan:

1. Putuskan Instagram dari aplikasi itu lewat dashboard aplikasinya.
2. Balas lagi dari Tebar. Tebar mengambil alih otomatis saat aplikasi lain sudah melepasnya, atau setelah 24 jam tanpa pesan baru di percakapan itu.

Saat kamu memutus Instagram dari Tebar, Tebar juga melepas percakapannya, supaya aplikasi yang kamu pakai berikutnya bisa membalas.

## Privasi [#privasi]

DM adalah percakapan pribadi pelangganmu. Tebar menyimpannya hanya untuk ditampilkan kepadamu (tidak untuk melatih AI), selama akun Instagram tersambung, dan menghapus semua DM serta salinan fotonya dari Tebar saat kamu memutus akun itu. Pesan di Instagram sendiri tidak terhapus. Lihat [Kebijakan Privasi](https://tebar.app/privacy).

<Callout>
  Lewat AI, kamu bisa minta "DM mana yang belum dibalas? usulin balasannya dulu". AI menerima isi DM
  sebagai data yang tidak dipercaya, jadi permintaan yang ditulis pelanggan di DM tidak dijalankan.
  AI hanya mengirim DM yang kamu minta. Lihat [Tools](/tools) dan [Keamanan](/keamanan).
</Callout>